カカオ運営ポリシー（以下、運営ポリシー）は、株式会社カカオ（以下、カカオ）が提供するサービスを運営するにあたり、サービス内で発生する可能性がある問題について、一貫した対応を行うために、カカオが提供するサービスの基準と、お客様（以下、会員）が守るべき必要がある細部事項が規定されています。運営ポリシーを守らない場合、不利益を受けることがありますのでご注意お願いください。
カカオは、サービスに関連する運営ポリシーを改善するため、会員との継続的な意見交換を通じて、合理的な運営ポリシーを立てるように努力します。その運営ポリシーを改定する場合は、少なくとも7日前までにカカオが提供するサービス告知事項を通じてお知らせいたします。
会員の権利と義務
会員の権利
会員は、メールでのお問い合わせを通じてカカオが提供するサービス関連の、各種お問い合わせをはじめ、要望及び提案をすることができます。
[メールお問い合わせ]受付時間：24時間
カカオは、サービス内で会員の間に発生した紛争や、会員自身の過失で起こった損害については、一切介入いたしません。ただし、サービスを利用中の会員による運営ポリシーの違反行為により被害を被った場合、会員はこれをカカオに報告し、運営ポリシーの適用を要請することができます。その場合、カカオは報告内容を確認し、運営ポリシーに基づく制裁措置を取ることができます。
運営ポリシーの適用に対する結果に納得できない場合、正当な方法を通じていつでもホームページメールによるお問い合わせより、カカオに異議を申し立てることができます。
会員の義務
会員は、サービス利用中に発見した不具合やシステムエラーなどの問題点について、カカオに報告する義務を負い、これを他の顧客に伝播したり、悪用してはいけません。不具合やシステムエラーなどの問題発生を確認した後、これをカカオに報告せず利益を得ようとする目的で不具合やシステムを悪用する行為は、悪質な利用者と見なされることがあります。これはサービス自体にも損害を与える行為であり、他の会員にも被害を与える行為であるため、サービスの利用に制限をかける場合があります。
会員は、カカオが提供するサービスを利用するために会員登録を行うことができ、登録時に正確な情報を記入する必要があります。虚偽の情報を入力したり、他人の個人情報を盗用して登録した場合、サービスの利用に制限をかける場合があり、権利保護を主張することはできません。
（1）サービス内の関係法令に違反する言動をしません。
（2）特定の国籍、人種、宗教、民族、性別、障害などを差別、侮辱もしくは誹謗中傷し、他者の名誉もしくは信用を毀損する行為をしません。
（3）特定の国籍、人種、宗教、民族、性別、障害などを批判したり、反社会的、違法目的のための集団行動をしません。
（4）サービス内の他の会員に関して虚偽の情報提供/報告をしません。
（5）商業的な目的の広告/プロモーション活動をしません。
（6）サービスに悪影響を与える違法ソフトウェア/ハードウェアを使用しません。
（7）露骨な性的表現で他の会員に不快感を与えません。
（8）悪口、不適切な発言、俗語などの一般的な禁止語を使用しません。
（9）カカオの社員やサービスに関連する運営スタッフを詐称する行為、特にそれらの行為により他の会員をだましたり、利益を得るなど、他の会員に損害や混乱を与える行為をしません。
（10）その他、カカオと顧客会員が共有する常識、社会通念上の非常識的な行為はしません。
サービスの利用制限についての運営ポリシー
利用制限の事由に該当する投稿物
淫乱性投稿
- 過度な身体露出やみだらな行為を描写している場合
- 性売買関連情報を共有している場合
- 他人に性的羞恥心や不快感の原因となる内容を含む場合
悪性コード流布投稿
- 悪意コード、ウイルスなど、利用者のサービス環境を阻害するプログラムでカカオの業務サービス提供を妨害するプログラムを収録したり、インストールの誘導、配布する場合
知的財産権侵害の投稿
- 放送、音源、映画、漫画など、他人の著作物を当事者の同意なく共有している場合
- 他人の著作物を違法なルートで獲得することができる情報や方法を提供する場合（例えば、無料ダウンロード、フリーサーバ、CDキーの共有など）
- 他人の権利に属する商標、意匠権などを無断で侵害する内容
- 私他人の投稿（全体および一部）、写真、画像の無断盗用した場合
違法投稿
- 不法な射倖性、賭博サイトを宣伝している場合
- 違法製品やインターネットで販売禁止された商品を販売したり、宣伝している場合
- 犯罪行為の動機と実行の為の情報を提供している場合
- 悪意コード、ウイルスなどの利用者のサービス環境を阻害するプログラムでカカオの業務サービス提供を妨害するプログラムを収録したり、インストールの誘導、配布する場合
その他
- 特定の単語/フレーズを繰り返し挿入するなどの異常な投稿、あるいはプログラムを利用して機械的なパターンで投稿をする場合
- 幸運の手紙、スパム、広告テキストなどを連続で何回も繰り返して投稿する場合
- 他人の個人情報露出/誘導、管理者詐称など、その他カカオのサービスを本来の目的に反して使用している場合
不適切な投稿に対する利用制限
投稿制限
- 他の訪問者が不適切な書き込みを見ることができないように管理者によって露出がブロックされます。
- ブロックされた投稿は、管理者によってブロックされた投稿であることを、他の訪問者が分かるように表示されます。
アカウントの制限
本運営ポリシーに従って、不適切な投稿を繰り返し行う利用者は一時的または、永久的にアカウントが制限されます。
上記項目に具体的に該当しない事項であっても、健全なサービス環境の提供に悪影響を及ぼす場合には、カカオの利用規約に基づいてサービス利用が制限されることがあり、事例が重複している件については、加重処理されることがあります。