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백업/복원
백업/복원 카테고리
백업/복원 본문
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사용자가 지정한 암호는 임의로 변경되지 않습니다.
이는 백업 시 개인정보보호를 목적으로 사용자 정보를 여러 차례 암호화 처리하도록 되어 있기 때문입니다.
따라서 비밀번호를 분실하신 경우에는 대화를 복원할 수 없습니다.
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백업 시 개인정보보호를 목적으로 사용자 정보를 여러 차례 암호화 처리하도록 되어 있습니다. 따라서 비밀번호를 분실하신 경우에는 대화를 복원할 수 없습니다.
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카카오톡을 설치한 후 카카오계정으로 로그인하지 않고 '새로운 카카오계정 만들기' 버튼을 눌러 신규 카카오계정을 생성한 경우, 기존에 백업한 정보를 불러 올 수 없습니다.
가입 시작할 때 대화 백업 시 이용한 카카오계정을 잊지말고 로그인해주세요. -
"대화내용 복원하지 않기"를 잘못 탭하여 가입을 완료하신 경우 당황하지 마시고 앱 삭제 후 재설치하시면 복원화면이 다시 노출됩니다.
단, 대화내용을 복원하지 않은 상태에서 다시 대화 백업을 하는 경우 기존에 백업한 정보가 사라질 수 있으니 주의해주세요.
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재가입 또는 재인증 과정에서 카카오계정으로 로그인하지 않을 경우 신규 사용자로 가입 됩니다.
이때 기존 사용자 정보는 초기화 되며, "사용자 정보가 일치하지 않는다"는 문구가 노출 될 수 있습니다. -
대화를 백업한 시점을 기준으로 14일 이내에만 복원이 가능합니다.개인정보 보호를 위해 복원 기한이 지나면 백업 데이터가 자동으로 삭제되어 대화를 복원할 수 없습니다.백업한 정보의 유효기간은 카카오톡 아래의 경로를 통해 카카오톡 앱에서도 확인이 가능합니다.- 더보기[...] > 우측상단 설정()버튼 > 채팅 > 대화 백업 백업 일시 및 복원 기한 항목
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대화 백업을 한 이력이 있는 경우
카카오톡에서 '더보기[...] > 우측상단 설정()버튼 > 채팅 > 대화 백업'에서
화면 가장 아래의 '백업 데이터 삭제' 버튼을 누르면 백업 데이터를 삭제할 수 있습니다.
단, 삭제한 백업 데이터는 복원할 수 없습니다.
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카카오톡의 대화 백업 서비스는 대화 백업 당시 사용자가 보유중인 채팅 정보를 기준으로 백업/복원 합니다. 따라서 해당 일자에 카카오톡을 새로 가입하였거나 해당 일자에 실제로 대화가 없었을 경우 보여지지 않을 수 있습니다.
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Smart Switch를 통한 카카오톡 백업/복원은
Android OS 12 이상, 카카오톡 버전 10.5.5 이상, Smart Switch 버전 3.7.54.7 이상에서 지원됩니다.
단, 아래의 경우 백업/복원이 지원되지 않으니 이용에 참고 부탁드립니다.
– 백업/복원 대상 기기가 삼성전자 갤럭시 기기가 아닌 경우
– 복원 대상 기기의 Android OS 버전이 백업 대상 기기의 OS 버전 보다 낮은 경우
– 백업 대상 기기의 카카오톡이 ‘다른 기기와 함께 사용’을 체크하여 사용중인 경우
Smart Switch를 통한 카카오톡 백업/복원이 정상적으로 이루어진 경우
새로운 기기에서 카카오톡 실행 시 카카오계정 인증 화면이 노출되며, 인증 완료 후 카카오톡을 사용할 수 있습니다.
개인정보 보호를 위해 일정 기간 이내 인증이 완료되지 않을 경우 백업 데이터가 자동으로 삭제되어 복원할 수 없으니, 가능한 빠른 시일 내에 인증을 완료해주세요.
새로운 기기에서 인증이 완료되면 이전 기기의 카카오톡은 더 이상 사용할 수 없습니다.
새로운 기기에서 카카오톡 실행 시 오류 화면 또는 ‘카카오톡을 시작합니다’ 화면이 노출되는 경우
Smart Switch를 통한 백업/복원이 정상적으로 이루어지지 않은 상태입니다.
이 경우, 새로운 기기의 카카오톡 삭제 후 Smart Switch를 다시 시도하거나 카카오톡의 백업/복원 기능을 통해 데이터를 이전할 수 있습니다.
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Smart Switch를 통한 카카오톡 백업/복원 지원 범위는 다음과 같습니다.– 멀티미디어를 포함한 대화 내용 전체(오픈채팅 및 비밀채팅 포함)– 톡 설정 정보단, 아래 데이터는 복원되지 않으며 새로운 기기에서 재발급 또는 재생성이 필요합니다.– 인증서 및 생체 인증 정보– 카카오페이 인증 정보– 메시지 검색 데이터