도움말

카카오의 서비스에 대해 자주 묻는 질문들 입니다. 궁금하신 서비스의 선택 및 사용하는 모바일 OS 선택을 해 주세요.

카카오계정은 이메일 주소를 아이디로 사용하여 카카오톡의 소유주를 확인할 수 있는 기능입니다. 

더보기에서 카카오계정을 로그인하면 추후 기기변경 또는 번호변경시 이전 정보를 그대로 불러올 수 있습니다. 

* 카카오계정으로 불러올 수 있는 정보 :
  친구목록, 친구추천목록, 숨김친구목록, 차단친구목록, 선물받았거나 구입한 아이템, 카카오톡 아이디, 프로필 이미지, 상태메시지
  (기기에 연락처가 없는 친구의 경우 친구가 설정한 이름으로 보여집니다.) 

* 주의 : 
  카카오계정은 한 개의 전화번호에서만 사용할 수 있습니다. 
  동일한 카카오계정으로 동시에 두 개 전화번호에서 사용할 수 없으며,
  다른 번호로 동일 카카오계정을 연결하면 전에 사용하던 카카오톡은 탈퇴됩니다.

  번호변경시 새로운 번호로 인증받아 이전에 사용하던 카카오계정을 다시 연결하면 전에 사용하던 카카오톡은 탈퇴됩니다.

카카오톡 앱 또는 웹사이트를 열고 아래 위치를 따라가면 카카오계정 찾기를 시도할 수 있습니다.


1. 카카오톡을 사용중이신가요?

 - [ 카카오톡 앱 실행 > 더보기 > 내 프로필 > 카카오계정 > 이메일 주소 또는 비밀번호를 잊으셨나요? > 카카오계정 찾]

2. 카카오스토리를 사용중이신가요?

 - [ 카카오 스토리 앱 실행 > 직접 입력해서 로그인 > 이메일 주소 또는 비밀번호를 잊으셨나요? > 카카오계정 찾기 ]

3. 카카오 웹사이트에서도 카카오계정을 찾을 수 있습니다.

 - [ 카카오 웹사이트 우측 로그인 박스 > 카카오계정 찾기 ]


  



   


카카오계정은 아래 두 가지 방법으로 찾을 수 있습니다.


1. 프로필 이름과 전화번호로 찾기

 - 카카오톡 또는 카카오스토리를 이용중이신가?

 카카오톡 또는 카카오스토리에 설정해둔 프로필 이름과 카카오톡을 이용중인 전화번호를 입력하여 카카오계정을 찾을 수 있습니다.

 프로필 이름 대신 검색용으로 설정한 카카오톡 아이디 혹은 카카오스토리 아이디 를 입력해도 카카오계정을 찾을 수 있어요.







2. 카카오 회원번호로 찾기

 - 휴대폰에 카카오게임이 설치되어 있나요?

게임앱을 실행 후 화면의 설정(톱니바퀴 모양)메뉴를 실행해 주세요.

아래 보이는 카카오 회원번호를 기억하셨다, [ 카카오계정 찾기 > 다른방법으로 계정 찾기 ] 에 입력하여 카카오계정을 찾을 수 있습니다.






회원님의 정보 보호를 위해 이메일 주소 일부를 가린채로 계정을 보여드리고 있습니다.

가려진 부분의 이메일 주소는 회원님께서 직접 기억하셔야 합니다.


! 카카오계정 찾기 팁

 - 카카오계정은 가입한 이메일로 가입 환영 메일을 보내드립니다. 

카카오계정이 생각나지 않을 경우 회원님이 자주 사용하시는 이메일의 메일함에서 ‘Kakao’ 또는 카카오팀을 검색해보세요. 

환영 메일이 존재하는 이메일이 회원님의 카카오계정일 가능성이 높습니다.

카카오톡 앱 또는 웹사이트를 열고 아래 위치를 따라가면 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.


1. 카카오톡을 사용중이신가요?

 - [ 카카오톡 앱 실행 > 더보기 > 내 프로필 > 카카오계정 > 이메일 주소 또는 비밀번호를 잊으셨나요? > 비밀번호 재설정 ]

2. 카카오스토리를 사용중이신가요?

 - [ 카카오 스토리 앱 실행 > 직접 입력해서 로그인 > 이메일 주소 또는 비밀번호를 잊으셨나요? > 비밀번호 재설정 ]

3. 카카오 웹사이트에서도 비밀번호를 재설정 할 수 있습니다.

 - [ 카카오 웹사이트 우측 로그인 박스 > 비밀번호 찾기 ]













계정을 안전하게 보호하기 위해,

비밀번호 재설정 시 카카오계정으로 사용하는 이메일 인증 및 사용자 확인이 필요합니다. 

이메일 인증을 하실 수 없거나, 사용자 확인 과정을 통과하지 못하면 비밀번호를 재설정 할 수 없습니다.







[ ! ] 안전한 비밀번호를 설정해 주세요.

- 모두가 알고있는 고유명사나 회원님의 생년월일, 전화번호 등을 포함하여 설정하면 

  타인이 회원님의 비밀번호를 추측할 가능성이 높아집니다.

- 비밀번호는 특수문자, 문자, 숫자를 조합하여 과거에 사용하지 않았던 비밀번호로 설정해 주세요.

- 카카오계정의 비밀번호와 이메일 계정의 비밀번호는 서로 다르게 설정하셔야 안전하며, 

  주기적으로 변경해 주세요.


* 아래 경로에서 비밀번호를 변경할 수 있습니다.

- 카카오톡 사용중: [ 카카오톡 > 더보기 > 내 프로필 > 카카오계정 > 계정 비밀번호 변경 ]

- 카카오스토리 사용중: [ 카카오스토리 > 더보기 > 내 프로필 > 카카오계정 > 계정 비밀번호 변경 ]

카카오계정 이메일 주소로 설정한 이메일을 아래 사유로 확인할 수 없나요?


1. 이메일 주소를 잘못 입력하여 카카오계정을 만드셨나요? 
    이메일 주소가 잘못된 아이디 혹은 메일 도메인 인지 확인해 보세요.
( @daum.com 또는 daum.met 등 )

2. 실제 사용하지 않는 임의의 이메일 주소로 카카오계정을 만드셨나요?

3메일 서비스 종료 및 탈퇴로 인해 카카오계정으로 등록한 메일을 더 이상 사용할 수 없나요?


위의 경우 카카오계정으로 사용중인 이메일을, 사용 가능한 이메일로 변경하여 인증 받을 수 있습니다.

카카오톡 또는 카카오스토리의 계정 페이지로 이동해 주세요.


[ 카카오톡 앱 실행 > 더보기 > 내 프로필 > 카카오계정 ]
[ 카카오스토리 앱 실행 > 더보기 > 내 프로필 > 카카오계정 ]

이메일 주소 변경하기 링크를 실행하여 카카오계정을 실제 사용중인 이메일로 변경할 수 있습니다.




혹시 이메일 주소 변경하기’ 링크가 보이지 않거나, 비밀번호도 잊어서 로그인 하실 수 없으신가요?

이 경우 고객센터로 문의해주시면, 몇 가지 정보 확인 후 정상적인 이메일로 카카오서비스를 이용하실 수 있도록 도움 드리겠습니다.

이전 전화번호란, 
최근 카카오계정으로 로그인한 카카오톡의 전화번호 입니다.


다른 사람이 카카오계정으로 로그인하는 것을 막기 위해, 
카카오계정으로 로그인한 카카오톡과 다른 새로운 카카오톡에서 로그인 하려면  
이전 카카오톡의 전화번호를 입력하여야 합니다. 


이전 카카오톡 가입 시 인증받았던 전화번호를 이전 전화번호로 입력해 주세요. 


이전에 이용하던 기기에 아직 카카오톡이 설치되어 있다면, 

[ 카카오톡 > 더보기 > 내프로필 ] 에서 인증했던 전화번호를 확인하실 수 있습니다.


나쁜 시도로부터 계정을 보호하기 위해 이전 전화번호는 5회까지 입력하실 수 있고, 

입력한 이전 전화번호가 5회 이상 일치하지 않는 경우, 일정 시간 이후 다시 시도해 주세요. 


다른 사람이 카카오계정으로 로그인하는 것을 막기 위해
카카오계정으로 로그인 또는 비밀번호 찾기 시 이전에 카카오톡에서 인증받았던 전화번호를 확인하고 있습니다. 

이전 전화번호를 잊으신 경우에는 카카오계정으로 로그인할 수 없으며, 
이전 카카오톡에서 사용하던 친구목록, 카카오톡 아이디 등의 정보를 불러올 수 없습니다.

회원님의 이전 전화번호는 카카오팀에서 확인해드릴 수 없기 때문에 스스로 기억하셔야 합니다.

이전번호가 기억나지 않으신다면 아래 사항들을 확인 후 다시 한번 시도해보시길 권해드립니다.


1. 이전에 이용하던 기기에 아직 카카오톡이 설치되어 있나요?


이전에 사용했던 카카오톡을 실행하여 
[ 더보기 > 내프로필 ] 에서 인증했던 전화번호를 확인하실 수 있습니다.


2. 전화번호를 변경한 적이 있나요? 

전화번호를 변경한 적이 있다면 이전에 이용하였던 전화번호를 기억하여 입력해 보세요. 
기억이 나지 않을 때에는 가족 혹은 지인들이 회원님께서 이전에 이용했던 전화번호를 알고 있지 않은지 확인해 보세요.
그래도 확인하실 수 없는 경우, 회원님께서 이용하였던 통신사 고객센터 혹은 대리점으로 문의 바랍니다. 

3. 휴대폰 기기 변경 혹은 통신사 번호이동을 한 적이 있나요? 

통신사 번호이동 혹은 동일 통신사에서 재가입, 에이징 신규가입 등의 과정에서
회원님이 알지 못하는 '임시 전화번호'가 발급된 후 변경되었을 가능성이 있습니다. 
회원님께서 이용하셨던 통신사 고객센터나 대리점에 전화번호 변경 이력 혹은 임시 전화번호 발급이력이 있는지 문의 바랍니다. 

4. 다른 분이 사용하던 공기계를 양도 받았거나, 다른 분과 함께 사용하는 기기에서 로그인한 적이 있나요?

회원님께서 로그인 했던 기기에 이미 다른 전화번호로 카카오톡이 가입된 상태일 가능성이 있습니다.
 
기기를 이용하였던 분에게 사용하였던 전화번호를 확인해 보세요. 

5. 가족 또는 지인의 카카오톡에 회원님의 계정을 로그인한 적이 있나요? 

게임 등의 카카오 서비스 이용을 위해
 가족 혹은 지인의 카카오톡에 로그인한 적이 있다면 
가족 혹은 지인의 전화번호를 이전 전화번호로 입력해 보세요. 
(회원님의 정보보호를 위해 다른 사람의 번호 또는 기기에서 로그인을 삼가해 주세요.)


카카오계정은 안전합니다. 

하지만 카카오계정으로 사용하시는 이메일주소의 서비스나 사이트에서 사용하시는 비밀번호와 동일하게 설정 하시면, 
이미 해킹된 정보의 경우 카카오계정도 함께 위험해질 수 있습니다. 

안전을 위해 비밀번호는 기존에 늘 쓰던 것, 쉽게 쓰던 것 말고 과거에 썼던 적이 없는 비밀번호로 등록해 주시고, 주기적으로 변경해 주시기 바랍니다.
나쁜 의도를 가진 다른 사람에 의해 내 카카오계정이 로그인(사용)된 것이 의심되는 경우 빠르게 다시 전화번호 인증을 통해 재가입하신 후 카카오계정의 비밀번호를 변경하여 연결해 주세요. 

만약, 회원님이 즉시 로그인 하실 수 없는 경우 [문의하기]로 계정도용을 신고할 수 있습니다. 
계정도용신고가 접수되면 고객센터에서 본인 확인 통화 후 회원님 및 타인이 계정을 이용할 수 없도록 7일간 긴급 임시조치를 할 수 있습니다. 
단, 계정도용신고는 도용으로 인한 피해발생일로부터 14일 이내에 신고를 접수하여야 합니다. 

* 긴급 임시조치 후 7일 이내에 계정도용신고서 및 구비서류를 작성하여 고객센터로 제출하지 않으면 임시조치가 자동으로 해제되오니 유의 바랍니다. 
긴급 임시조치 진행 후 7일 이내에 첨부된 계정도용신고서 및 구비서류를 작성하여 고객센터로 보내주셔야 
수사기관에서 계정 도용에 대한 조사가 완료되기 전까지 임시조치를 유지할 수 있습니다. 

- 계정도용신고서 : 파일다운로드 
- 구비서류 : 
1. 본인 확인을 위한 신분증 사본 또는 그에 상당하는 자료 (주민등록번호 뒤 7자리 마스킹(가림처리) 필수) 
2. 카카오톡 가입 시 사용했던 휴대전화번호의 이용계약증명서 (통신사에서 발급) 
3. 기타 타인의 카카오 서비스 무단 이용을 뒷받침할 수 있을만한 자료 
만약 본인이 기기변경을 하지 않았는데 갑자기 그런 메시지가 확인된 것이라면 
나쁜 의도를 가진 다른 사람에 의해 내가 설정해둔 카카오계정의 이메일주소와 비밀번호가 사용되었을 가능성이 있습니다. 

이때는 빠르게 다시 전화번호 인증을 통해 재가입하신 후 카카오계정의 비밀번호를 변경하여 연결해 주세요. 

안전을 위해 비밀번호는 기존에 늘 쓰던 것, 쉽게 쓰던 것 말고 과거에 썼던 적이 없는 비밀번호로 등록해 주시고, 주기적으로 변경해 주시기 바랍니다.

궁금한 항목에 대한 도움말이 없으시다면, 카카오고객센터로 문의해 주세요.