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카카오톡은 어떤 서비스인가요?

카카오톡은 아이폰과 안드로이드폰, 블랙베리, 바다폰, 윈도폰 사용자들간 그룹채팅 및 1:1채팅을 무료로 할 수 있는 서비스입니다.

 

문자 뿐만 아니라 사진, 동영상, 음성메시지, 연락처, URL 링크 등의 멀티미디어를 첨부할 수 있습니다. 


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카카오톡에서의 카카오계정은 무엇인가요?

 

카카오계정은 이메일 주소를 아이디로 활용하여 사용하시는 카카오톡의 소유주를 확인할 수 있는 기능입니다.

더보기에서 카카오계정을 연결해 놓으면 추후 기기변경 또는 번호변경시 이전 정보를 그대로 불러올 수 있습니다.

 

카카오계정으로 불러올 수 있는 정보 : 

친구목록, 친구추천목록, 숨김친구목록, 차단친구목록, 선물받았거나 구입한 아이템, 카카오톡 아이디, 프로필 이미지, 상태메시지

(기기에 연락처가 없는 친구의 경우 친구가 설정한 이름으로 보여집니다.)

 

* 주의 : 카카오계정은 한 개의 전화번호에서만 사용할 수 있습니다.

동일한 카카오계정으로 동시에 두 개 전화번호에서 사용할 수 없으며, 다른 번호로 동일 카카오계정을 연결하면 전에 사용하던 카카오톡은 탈퇴됩니다. 번호변경시 새로운 번호로 인증받아 이전에 사용하던 카카오계정을 다시 연결하면 전에 사용하던 카카오톡은 탈퇴됩니다.  

 


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카카오계정 로그인 또는 비밀번호 찾기에서 왜 이전 전화번호를 확인하나요?

다른 사람이 카카오계정으로 로그인하는 것을 방지하기 위해 카카오계정으로 로그인 또는 비밀번호 찾기 시 이전에 카카오톡에서 인증받았던 전화번호를 확인하고 있습니다.

 

카카오톡에서 사용하였던 이전 전화번호를 잊으신 경우 해당 계정으로 로그인할 수 없으며, 이전 카카오톡에서 사용하던 친구목록, 카카오톡 아이디 등의 정보를 불러올 수 없습니다.


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카카오계정의 이전 전화번호가 기억나지 않습니다. 카카오계정을 새로 만들면 어떻게 되나요?

카카오계정을 새로 등록하면 이전 카카오톡에서 사용하던 친구목록, 친구추천목록, 차단친구목록, 카카오톡 아이디, 프로필 이미지, 상태메시지가 모두 초기화된 상태로 카카오계정이 새로 생성됩니다. 


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상대방의 프로필 사진에 미국,중국 등 국기 그림이 같이 보여요.

 

내 친구 목록에 없는 해외 국가번호 사용자가 메시지를 보내면 프로필 사진 영역 안에 국기가 표시됩니다.
가짜로 친구인 척 하며 금전을 요구하는 등 의심스러운 메시지를 보내면 스팸신고를 해주세요. 

 


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휴대폰 번호가 아니면 카카오톡 이용을 못하나요? 

다량의 스팸 메시지가 수신되는 피해 사례를 막기 위해서

무료로 발급 받는 해외 가상번호, 인터넷 전화 등에 대해서는 카카오톡 이용을 제한하고 있습니다. 


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카카오계정도 도용될 수 있나요?

카카오계정은 안전합니다.

하지만 카카오계정으로 사용하시는 이메일주소의 서비스나 사이트에서 사용하시는 비밀번호와 동일하게 설정 하시면이미 해킹된 정보의 경우 카카오계정도 함께 위험해질 수 있습니다.


안전을 위해 비밀번호는 기존에 늘 쓰던것, 쉽게 쓰던것 말고 과거에 썼던 적이 없는 비밀번호로 등록해 주시고, 주기적으로 변경해 주시기 바랍니다


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"다른기기에 연결되어 현재기기의 카카오톡 서버 연결이 종료되었습니다."라는 메시지가 뜨면서 실행이 안됩니다.

만약 본인이 기기변경을 하지 않았는데 갑자기 그런 메시지가 확인된 것이라면 나쁜 의도를 가진 다른 사람에 의해 내가 설정해둔 카카오계정의 이메일주소와 비밀번호가 사용되었을 가능성이 있습니다. 

이때는 빠르게 다시 전화번호 인증을 통해 재가입하신 후 카카오계정의 비밀번호를 변경하여 연결해 주세요.


안전을 위해 비밀번호는 기존에 늘 쓰던것,쉽게 쓰던것 말고 과거에 썼던 적이 없는 비밀번호로 등록해 주시고,주기적으로 변경해 주시기 바랍니다.


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채팅플러스란 무엇인가요?

채팅 중 필요한 대화 맥락의 다양한 앱을 채팅플러스에 모았습니다.
채팅플러스는 채팅방에서 오른쪽 방향으로 화면을 밀거나 좌측 하단의 화살표 버튼을 눌러서 열어볼 수 있습니다.
친구와 채팅을 하다보면 대화 뿐 아니라 약속을 잡기도하고 재미있는 소재를 공유하기도 하는데요. 이때 앱을 어렵게 찾지 않고 채팅 도중 쉽게 꺼내서 쓸 수 있게 만든 영역이 채팅플러스 입니다.

채팅플러스에 소개 된 앱은 카카오톡과의 연동 기능을 탑재하고 있어 채팅방에서 앱을 실행 시키고 앱에서 활동한 결과를 바로 떠나온 채팅방으로 손쉽게 전달이 가능합니다.
채팅을 더 풍부하게 즐길 수 있는 다양한 앱을 채팅플러스를 통해 만나보세요.


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보이스톡은 어떤 기능인가요?

보이스톡은 채팅방에서 친구와 메시지를 주고 받는 중에 실시간으로 음성대화를 할 수 있도록 연결해주는 mVoIP 기반의 기능입니다.

(WI-FI 에서 사용하면 더 안정적으로 사용할 수 있습니다. 3G 환경일 경우 회원님이 가입하신 데이터 요금제의 적용을 받으며 카카오톡이 별도로 비용을 부과하지 않습니다.)


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다른 사람이 제 카카오계정으로 로그인(사용)한 것이 의심되는 경우 어떻게 하나요?

나쁜 의도를 가진 다른 사람에 의해 내 카카오계정이 로그인(사용)된 것이 의심되는 경우 빠르게 다시 전화번호 인증을 통해 재가입하신 후 카카오계정의 비밀번호를 변경하여 연결해 주세요.


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보이스톡은 어떻게 시작하나요?

음성대화를 원하는 상대의 미니프로필을 눌러 "보이스톡"버튼을 선택하시거나,

1:1채팅방에서 입력창 옆 +버튼을 눌러 "보이스톡"버튼을 선택하시면 채팅방 상단에 연결창이 나타납니다. 

 


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음성필터 기능은 어떻게 사용하나요?

보이스톡이 연결되면 채팅방 상단에 연결창에 음성필터 버튼이 나타납니다.

외계인과 몬스터 버튼 중에 원하는 필터 버튼을 누른다음 대화하면 상대방에게 변조된 목소리가 전달됩니다.


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보이스톡 요청이 왔다는 걸 인지하기 힘들어요.

보이스톡은 채팅방에서 음성 대화를 할 수 있는 기능이기 때문에 보이스톡 요청시 일반 메시지와 동일하게 푸시 알림으로 도착합니다.

상대방이 연결 가능한 상태인지 먼저 메시지를 보내 확인한 다음 요청하시면 상대방이 보다 쉽게 인지할 수 있습니다 


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보이스톡이 갑자기 종료되었어요.

내 기기 혹은 상대방의 네트워크 상태가 좋지 않을 경우에는 보이스톡 연결이 끊길수도 있습니다.

이동중이거나 현재 접속된 네트워크망이 나쁠 경우에도 불안정할 수 있습니다.  보다 쾌적한 사용을 위해 안정적인  WIFI  환경을 권장합니다.   


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보이스톡을 이용할 수 있는 카카오톡 버전 및 OS버전은 어떻게 되나요?

iOS 카카오톡 2.9.0 버전, 안드로이드 카카오톡 2.8.0버전 이상의 사용자끼리 사용할 수 있습니다.

아이팟터치 등 내장 마이크가 없는 기기에서는 마이크가 장착된 이어폰을 이용해주세요.


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그룹콜은 어떤 기능인가요?

그룹콜은 그룹 채팅방에서 3~5의 친구들과 그룹으로 음성 통화를 주고 받는 mVoIP 기반의 서비스입니다.
그룹콜은 iOS 카카오톡 3.2.0, 안드로이드 카카오톡 3.5.1 버전 이상의 사용자끼리 사용할 수 있습니다.
아이팟터치 등 내장 마이크가 없는 기기에서는 마이크가 장착된 이어폰을 이용해주세요.

 

(WIFI 에서 사용하면 더 안정적으로 사용할 수 있습니다. WiFi 가 아닌  3G.4G..환경일 경우 데이터 요금이 발생 됩니다.
발생하는 데이터 요금은 각 통신사에 따라 다를 수 있으므로 이용하시는 통신사에 문의해주시면 감사하겠습니다.) 


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푸시 알림이 늦게 도착해요.

알림을 정상적으로 설정하셨어도 100% 알림을 확인할 수 있는 것은 아닙니다. 아이폰의 인터넷 연결이 Wi-Fi와 3G망간을 번갈아 활성화 되는 경우 알림이 늦게 오거나, 오지 않는 경우가 있을 수 있습니다.


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푸시 알림이 오지 않아요, 어떻게 하나요?

1.알림이 비활성화 되어 있는 경우   

 

아이폰의 기본 애플리케이션인 "설정"을 실행합니다.

 

아래와 같이 각 애플리케이션별로 선택할 수 있는 상세 메뉴에서 "카카오톡"의 "알림센터", "사운드"가 모두 켬으로 설정되어 있는지 확인합니다.

 

알림 설정을 변경 하신 후 에는 꼭, 아이폰의 "에어플레인 모드"를 30초간 켜 놓은 후 다시 꺼주세요.

 

그런후, "카카오톡"이 알림을 설정할 수 있도록 애플리케이션을 실행하면 됩니다.       

 

2. 알림 설정은 되었지만, 여전히 알림이 오지 않고, Wi-Fi로 인터넷에 연결되어 있는 경우.       

 

알림이 작동하려면 TCP포트 5223번 포트가 TCP 트래픽에 개방되어 있어야 합니다.       

Wi-Fi의 관리자에게 TCP포트 5223번이 방화벽 설정에 의해 차단 되어 있는지를 확인해 주세요.       

알림에 대한 관련 문서는 다음의 링크를 참조하세요.       

http://support.apple.com/kb/HT3576?viewlocale=ko_KR       

 

3. 아이폰/아이팟이 Unlock되어 있거나 Jail-break되어 있는 경우.       

이 부분에 대한 지원은 없지만, 'pushfix'라는 방법이 존재합니다. 


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초기 로딩속도가 느려졌어요. 어떻게 하나요?

카카오톡에 읽지 않은 메시지 또는 채팅목록이 많이 쌓여 있을 경우 카카오톡이 실행될 때 이 항목들을 모두 확인하는 절차로 인해 초기 로딩 속도가 느려질 수 있습니다.

이럴 경우, 읽지 않은 메시지가 있는 채팅목록에 들어가셔셔 메시지를 모두 확인해 주시고, 채팅이 종료된 채팅목록들은 '나가기'를 해주시면 다음 번 실행시에는 로딩속도가 빨라질 수 있습니다.

채팅에서 나가기를 하는 방법은, 하단 탭 메뉴에서 채팅을 선택하신 후 좌측 상단의 편집 버튼을 누르시면 채팅목록을 개별적으로 편집할 수 있는 상태가 됩니다.
이 상태에서 좌측 - 버튼을 누르시면 해당 채팅목록 우측에 '나가기' 버튼이 나타납니다. '나가기' 버튼을 누르시면 해당 채팅목록이 삭제되면서 채팅방에서 나가기 처리가 완료됩니다.

 

 

또는, 채팅목록화면에서 직접 나가기 할 채팅목록 하나를 가로 방향으로 선을 긋듯이 터치하시면 우측에 '나가기' 버튼이 나타납니다. (문자메시지 개별 삭제와 같은 방법입니다)

 

 

채팅에서 나가기를 하시면 해당 채팅목록과 채팅 내용이 삭제되므로,
채팅 내용을 보관할 필요가 있는 경우에는 나가기를 하지 말아주세요.


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카카오톡 아이디는 무엇인가요?

카카오톡 아이디는 전화번호를 대체하여 회원님을 구별해 줄 수 있는 보조 수단입니다. 카카오톡 아이디를 알고 있으면 전화번호를 몰라도 아이디 검색을 통해 간편하게 채팅 친구로 추가할 수 있습니다.


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휴대폰을 해지(분실) 했을 경우 카카오톡 탈퇴는 어떻게 하나요?

카카오톡 PC 페이지 (http://www.kakao.com/ko)> 카카오톡 >문의 페이지에 접속후

탈퇴 문의를 클릭하시면 탈퇴 관련 안내 페이지가 제공됩니다.

그중 [해지/분실 인증 후 카카오톡 탈퇴하기] 클릭하신후 해지(분실) 인증하시면

카카오톡 탈퇴가 완료됩니다.

 

위 프로세스로 탈퇴가 안되실 경우에는 휴대폰 이용계약 증명서를 첨부하여 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

(SKT: 이용계약증명서,KT:원부증명서,LGU+:가입사실확인서)-필수 기재항목:(해지,분실정지)일자,본인서명


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스마트폰 사용하다가 일반폰(피쳐폰)으로 바꿨는데 이전 사용했던 카카오톡 탈퇴는 어떻게 하나요?

 

카카오톡 PC 페이지 (http://www.kakao.com/ko)> 카카오톡 >문의 페이지에 접속후

탈퇴 문의를 클릭하시면 탈퇴 관련 안내 페이지가 제공됩니다.

그중 [SMS 인증 후 카카오톡 탈퇴하기] 를 통하여 SMS 인증번호 수신후 입력해 주시면

카카오톡 탈퇴가 완료됩니다.

 

위 프로세스로 탈퇴가 안되실 경우에는 휴대폰 이용계약 증명서를 첨부하여 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

(SKT:이용계약증명서,KT: 원부증명서,LGU+:가입사실확인서)

 

 


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내 상태 메시지는 어떻게 변경하나요?

설정 메뉴의 '내 프로필' 을 선택하면 상태 메시지를 변경할 수 있습니다.


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친구목록에서 즐겨찾기 등록 및 해제는 어떻게 하나요?

카카오톡에서는 채팅을 자주하는 친구를 즐겨찾기로 등록할 수 있습니다.
즐겨찾기 등록은 친구의 미니프로필의 ☆버튼을 누르시면 즐겨찾기에 등록됩니다.
또한, 즐겨찾기로 등록된 친구를 해제하시는 방법은 친구의 미니프로필의 ☆버튼을 누르시면 해제됩니다.

 

 

즐겨찾기한 친구는 "편집" 버튼을 누르면, 즐겨찾기한 친구의 순서를 설정할 수 있습니다.

 

 


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전화번호를 변경하려는데, 카카오톡에 등록된 전화번호는 어떻게 바꾸나요?

1. 이전 전화번호로 사용하고 계시던 카카오톡의 더보기> 카카오 계정을 선택하시고 카카오계정을 설정해주세요.


2. 카카오톡은 삭제 후 재설치해서 새 전화번호로 인증을 받아주세요.


 *새로 인증받기 전, 대화내용을 저장하기 원하는 경우에는 채팅방 내 우측상단 버튼> 대화내용 이메일로 보내기를 통해 별도 저장을 해주시길 바랍니다.

번호변경시 새로운 번호로 인증받아 이전에 사용하던 이메일 계정을 다시 연결하면 전에 사용하던 카카오톡은 탈퇴됩니다.


3. 이전에 설정했었던 카카오 계정을 새로 인증받은 카카오톡에 설정해주세요.


카카오 계정으로 불러올 수 있는 정보 :

친구목록, 친구추천목록, 차단친구목록, 선물받았거나 구입한 아이템, 카카오톡 아이디, 프로필 이미지, 상태메시지 (기기에 연락처가 없는 친구의 경우 친구가 설정한 이름으로 보여집니다.) 


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플러스친구는 어떤 서비스인가요?

플러스친구는 좋아하는 브랜드나 스타 미디어를 카카오톡 친구로 추가하여 다양한 콘텐츠와 혜택, 정보를 받을 수 있는 새로운 서비스입니다. 

iOS용 카카오톡 버전 2.8.0 이후부터 지원되니 최신버전의 카카오톡으로 업데이트해주세요. 


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플러스친구가 지원되는 카카오톡 버전은 무엇인가요?

플러스친구는 iOS용 카카오톡 버전 2.8.0 이후부터 지원됩니다.

플러스친구 서비스를 이용하시려면 최신버전의 카카오톡으로 업데이트하세요.  


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친구가 플러스친구를 추천했는데 현재 이용이 불가능한 플러스친구라고 합니다. 왜 저는 이용이 불가능한거죠?

회원님의 앱이 구버전인 경우(플러스친구는 카카오톡 앱 iOS용 2.8.0이상 버전에서 이용 가능) 혹은 친구로부터 추천받은 플러스친구가 회원님의 국가에서 서비스 되지 않는 경우 해당 플러스친구는 이용이 불가합니다.  


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현재 친구목록을 별도로 저장해두고 싶어요. 어떻게 하나요?

설정 메뉴에서 "친구관리"를 선택합니다. 

 

 

 

친구목록 내보내기를 선택하여 이메일로 친구목록을 별도로 보관할 수 있습니다.

 

 

 

 

내보낸 친구목록을 불러오기하여 현재 친구목록에 추가할 수 있습니다.

 

 


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이전 대화내용을 저장하고 싶어요. 어떻게 하나요?

더 보기 메뉴 > 설정> 채팅방 설정> "대화내용 이메일로 보내기"를 선택하면 기존의 대화내용을 이메일로 전송할 수 있습니다.


채팅방에서도 우측 상단 채팅방 설정 아이콘을 선택한 후, 메뉴 하단에 "대화내용 이메일로 보내기"를 통해 대화내용 전송이 가능합니다.  


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많은 수의 메시지를 여러 사람들에게 보내면 카카오톡 사용이 중단되어버리나요?

일정 기준 이상으로 다량의 메시지를 개별 사용자들에게 혹은 그룹채팅방으로 많이 보내게 되면 시스템에서 자동으로 이용제한 조치가 이루어집니다.

또는 다량의 신고가 들어오는 경우 역시 이용 제한이 됩니다.

 

이용 제한을 당하게 되면 '서비스 정책에 따라 카카오톡 사용이 일시 정지되었습니다' 라는 메시지가 보여지게 됩니다.
 

이러한 자동제한 시스템은 불법 광고 메시지 등 사용자와 시스템에 무리를 주는 대상들을 차단하기 위해 적용되어 있습니다.

 

카카오톡을 통해서 자유롭게 메시지를 주고받을 수는 있지만, 어떤 커뮤니케이션 수단이든 내가 원하지 않는 메시지를 사전 동의도 없이 받는 것은 다른 사용자가 싫어할 수도 있습니다.

따라서 어떤 주제로든 내 얘기를 다수에게 알리기 용도로 쓰는 것에 주의를 기울여 주시는 것이 좋습니다. 

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채팅 할 때 메시지를 보낸 시간 옆에 보이는 숫자는 무엇인가요?

회원님이 보낸 메시지를 아직 읽지 않은 친구들의 숫자입니다. 친구들이 메시지를 모두 읽으면 숫자가 사라집니다.


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해외로밍 중일때도 채팅은 무료인가요?
무선랜 (WIFI)으로 연결되었을 경우 무료로 사용가능 하지만 그렇지 않을 경우 회원님이 가입하신 해외로밍 데이터 요금제에 따라 데이터 사용 요금이 부과됩니다.
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해외번호로 카카오톡을 사용하고 싶어요. 어떻게 하나요?

전화번호 입력란에 국가코드를 제외한 휴대폰번호를 입력하신 후,  SMS 인증을 거치시면 사용이 가능합니다. 기본 설정 되어있는 국가코드가 다른 경우에는 국가를 누르신 후, 해당 전화번호의 국가코드를 선택하시면 이용할 수 있습니다.


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카카오톡에서 전화걸기를 하면 무료 통화가 되는 건가요?
카카오톡에서 전화걸기는 별도로 전화번호를 누르지 않고 간편하게 전화를 걸어주는 편의기능입니다. 전화걸기를 하면 회원님이 가입하신 요금제에 따라 통화 요금이 부과됩니다.
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선물하기는 무엇인가요?

선물하기는 카카오톡을 통해 카카오톡 친구들 또는 나에게 선물을 전달해주는 서비스입니다.

다양한 테마에 맞는 상품들을 편리하게 선물하실 수 있습니다. 


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선물하기에서는 어떤 상품을 선물할 수 있나요?

선물하기에서는 아래와 같은 종류의 상품들을 카카오톡 친구들 또는 나에게 선물할 수 있습니다.


- 모바일 쿠폰: 온오프라인 교환처에서 실물 상품으로 교환할 수 있는 쿠폰형 상품
- 실물 배송 상품: 받는 사람이 배송지를 입력하여 받을 수 있는 배송 상품

닫기
선물은 누구에게 보낼 수 있나요?

카카오톡 선물하기는 등록되어있는 친구 중, 한국 전화번호를 사용하고 있는 친구에게만 선물이 가능합니다.

나에게 선물하기 또는 받는 사람을 본인으로 지정하시면 본인구매도 가능합니다. 


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선물하기는 어떻게 하나요?

1) 카카오톡>더보기에서 선물하기

카카오톡 더보기에서 선물하기 메뉴를 누르시면, 다양한 상품들을 선택할 수 있는 선물 페이지로 이동합니다.

 

 

 

보내고 싶은 상품의 선물하기 버튼을 선택합니다.

 

 

 

선물 받을 대상(최대 25명까지)을 선택합니다.

 

 

 

선물할 친구를 확인한 뒤, 결제를 완료하면 센스있는 선물이 전송됩니다.

 


2) 친구목록에서 선물하기
친구목록에서 선물을 보내고 싶은 상대의 프로필 이미지를 누르면 프로필 팝업이 뜹니다.
프로필 팝업 상단에 있는 '선물'아이콘을 누르세요.

 

 

 

선물 페이지로 이동하여, 보내고 싶은 상품의 선물하기 버튼을 선택합니다.

 

 

 

선물할 친구를 확인한 뒤, 결제를 완료하면 센스있는 선물이 전송됩니다.

3) 채팅 중인 대화상대에게 선물하기
채팅 중인 대화상대에게 선물을 하고 싶을 때는,
대화창 옆의 '>'버튼을 눌러 선물하기 메뉴를 선택합니다. 채팅방의 경우, 참여하고 있는 모든 친구에게 선물합니다.

 

 

 

 

 

선물 페이지로 이동하여, 보내고 싶은 상품의 선물하기 버튼을 선택합니다.

 

 

 

선물할 친구를 확인한 뒤, 결제를 완료하면 센스있는 선물이 전송됩니다. 


 


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나에게 선물하기는 어떻게 하나요?

1) 카카오톡>더보기에서 선물하기

선물하기에서 마음에 드는 상품을 선택한 뒤, 구매하기 버튼을 누르거나
선물하기를 할 경우, 선물 받는 사람을 선택하는 단계에서 본인을 선택하시면 됩니다.
모든 결제를 마친 후, 별도의 메세지 없이 "받은선물함"에서 쿠폰을 확인하실 수 있습니다.

 

 


2) 더보기>설정>선물함>나에게 선물하기
카카오톡 더보기 > 설정메뉴의 선물함에서 "나에게 선물하기" 버튼을 누르시면, 다양한 상품들을 선택할 수 있는 선물 페이지로 이동합니다.
마음에 드는 상품을 골랐으면, 구매할 수량을 선택합니다.
모든 결제를 마친 후, 별도의 메세지 없이 "받은선물함"에서 쿠폰을 확인하실 수 있습니다. 

 

 

 

 

 

 


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무료 결제는 무엇인가요?

선택하신 상품이 0원인 경우 무료로 결제되는 결제 방법입니다.

0원 상품의 구매하기 또는 선물하기 클릭하고 결제 방법에서 무료 결제를 선택하시면 바로 구매가 완료됩니다. 
구매하신 상품은 기존 상품과 동일하게 받은 선물함이나 보낸 선물함에서 확인할 수 있습니다. 

 

 


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선물받은 쿠폰 상품은 어떻게 사용할 수 있나요?

쿠폰 상품은

1) 가까운 상품 교환처를 방문
2) 선물 받은 쿠폰 이미지를 카운터에 제공하면
3) 실물상품으로 교환 받으실 수 있습니다. (금액형 쿠폰의 경우, 해당 금액만큼 사용하실 수 있습니다.)
4) 일부 상품의 경우, 온라인 몰에서 쿠폰 번호를 입력하여 상품을 교환할 수 있습니다. 


닫기
선물받은 배송 상품은 어떻게 사용할 수 있나요?

배송 상품은

1) 더보기>설정> 선물함 또는 선물하기>선물함의 받은선물함에서
2) 선물 받은 배송 상품 내역을 선택합니다.
3) 하단의 '이용하기' 버튼을 눌러 배송정보를 입력하면, 상품을 배송받으실 수 있습니다.
(단, 배송지 입력을 완료한 뒤에 배송정보 수정이나 주문취소를 원하실 경우에는 해당 쿠폰 고객센터로 연락해야 합니다.) 

 

 

 

 

 


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선물받은 쿠폰의 유효기간은 어떻게 되나요?

선물 받으신 상품의 유효기간은 상품의 종류에 따라 달라집니다.

각 상품의 유효기간은 더보기>설정>선물함 또는 선물하기>선물함의 받은선물함에서 확인하실 수 있습니다.

 

 


배송상품은 유효기간 이내에 배송지를 입력하지 않으실 경우, 자동으로 주문취소 절차에 들어가게 됩니다. 

또한, 한시적으로 제공하는 0원 쿠폰 및 프로모션 연계 상품의 경우 유효기간이 일반 상품과 다소 상이할 수 있습니다. 

 


쿠폰의 종류에 따라서는 1회에 한해 연장이 가능합니다.
만약, 유효기간이 만료되었거나 기타 환불 관련 문의가 있으실 경우
아래의 고객센터로 문의하시길 바랍니다.

기프티콘 : 1599-0011 (평일 09시~18시)
기프티쇼 : 1588-6474 (평일 10시~18시, 점심시간 12시~13시 제외)
기프팅 : 1666-5046 (평일 09시~18시)
쿠투 : 1566-2226 (평일 09시~18시) 

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보낸 상품을 취소하려면 어떻게 해야하나요?

보낸 상품의 취소 또는 환불을 원하실 때에는

1) 더보기>설정>선물함 또는 선물하기>선물함의 보낸선물함에서
2) 환불을 원하는 상품을 선택하신 후, 

 

 

 

3) 하단의 '주문 취소하기' 버튼을 눌러주세요.

 

 

 

 

단, 선물을 받으신 분께서 이미 사용하신 뒤라면 주문을 취소할 수 없습니다.

쿠폰의 종류에 따라서는 1회에 한해 연장이 가능합니다.
만약, 유효기간이 만료되었거나 기타 환불 관련 문의가 있으실 경우
아래의 고객센터로 문의하시길 바랍니다.

기프티콘 : 1599-0011 (평일 09시~18시)
기프티쇼 : 1588-6474 (평일 10시~18시, 점심시간 12시~13시 제외)
기프팅 : 1666-5046 (평일 09시~18시)
쿠투 : 1566-2226 (평일 09시~18시) 

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내가 보낸 쿠폰을 친구가 받지 못했어요. 다시 보내려면 어떻게 하나요?

카카오톡 더보기 > 설정 메뉴의 선물함 > 보낸선물함

또는 선물하기 서비스의 선물함 > 보낸 선물함에서 재전송하실 수 있습니다. 

 

 


 


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선물함의 이용내역 삭제는 어떻게 하나요?

1) 받은 선물 내역 삭제하기

받은 선물 묵록 중 삭제를 원하는 상품의 '사용 확인'을 클릭합니다.
'삭제' 버튼을 클릭 후 삭제를 완료합니다.
(단, 이미 사용했거나 환불 또는 취소된 상품만 삭제할 수 있습니다.)

 

 


2) 보낸 선물 내역 삭제하기
보낸 선물 목록 중 삭제를 원하는 상품을 클릭합니다.
보낸 선물 상세 페이지 하단에 있는 '사용 확인'을 클릭합니다.
'삭제하기'버튼이 나타나면 클릭 후 삭제를 완료합니다. 


 

 

 

 


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스탬프는 어떤 서비스인가요?

스탬프란 선물하기를 통해 구매한 상품 중 스탬프 상품에 대하여 정해진 기준에 따라 보내는 사람 또는 받는 사람에게 스탬프를 적립해주는 서비스입니다.

스탬프 카드에 정해진 스탬프를 다 모으셨을 때 무료 쿠폰으로 교환하실 수 있습니다.  


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스탬프 상품은 어떻게 구매하나요?

선물하기 상품 목록과 상품 상세 페이지에서 스탬프 아이콘을 통해 확인하세요.  

 


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내 스탬프 확인은 어디서 하나요?

카카오톡 더보기의 설정 > 선물함 > 스탬프함

또는 선물하기 > 선물함> 스탬프함에서
구매하신 스탬프 상품에 대한 스탬프 적립 내역을 확인하실 수 있습니다.  

 

 

 


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선물을 받았는데 언제 스탬프가 적립되나요?

선물을 받는 사람에게 스탬프가 적립되는 상품을 선물 받았을 때

해당 쿠폰의 이용 완료 후, 받은 선물함에서 해당 상품을 '사용확인' 하셔야 투명 스탬프가 완전한 모양의 스탬프로 적립됩니다.

 

- 받은 선물함에서 해당 상품을 확인합니다.

- 쿠폰 사용 완료 후 '사용확인' 버튼을 터치합니다.

 

 

- 사용 완료된 쿠폰은 '사용함'으로 상태가 변경되고 완전한 모양의 스탬프가 적립됩니다.

 

 

- 보낸 사람은 보낸 선물함의 해당 상품 상세 페이지에서 사용확인을 하실 수 있습니다.  

 


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반투명 스탬프 모양이 생겼어요. 무엇인가요?

스탬프 상품을 선물받거나, 보낼 경우 반투명의 스탬프가 적립됩니다.

적립된 반투명 스탬프는 받는 사람이 해당 쿠폰을 사용 완료 후, 
받은/보낸 선물함에서 해당 상품을 '사용확인' 하셔야 완전한 모양의 스탬프로 적립됩니다.  

 

 

 


 


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상품을 구매 후 취소하면 스탬프는 어떻게 되나요?

스탬프 상품을 구매 취소하였을 경우, 발급된 반투명 스탬프 또한 적립 취소됩니다.  


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스탬프 카드에 유효기간이 있나요?

스탬프 카드별로 유효기간이 있으며 해당 유효기간이 지난 쿠폰은 사용이 불가합니다.  

 



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스탬프 카드에 스탬프를 다 모으면 어떻게 되나요?

스탬프 카드에 정해진 스탬프 개수를 다 모았을 때, '쿠폰으로 교환' 버튼이 활성화됩니다.

 

교환을 완료하시면 해당 브랜드에서 제공하는 선물하기 쿠폰을 받으실 수 있습니다.

 

해당 쿠폰 상품은 메세지 창으로 발송되지 않으며

카카오톡 더보기> 설정 > 선물함 > 받은 선물함 또는 선물하기 선물함 > 받은 선물함에서 확인하실 수 있습니다.  

 


 

 


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유료 이모티콘은 무엇인가요?

유료 이모티콘은 웹툰,스타,캐릭터 등을 활용한 움직이는 이모티콘 서비스 입니다.

 

 


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유료 이모티콘은 어떻게 구매하나요?

1.이모티콘 탭내 스토어 버튼을 누르면 이모티콘 스토어로 이동합니다.

 

2. [더보기] 내 [아이템 스토어]를 누르면 이모티콘 스토어로 이동합니다.

 

 

3. [더보기] > [설정] [아이템함] [아이템 스토어 가기]를 누르면 이모티콘 스토어로 이동합니다.

 

 

2.스토어에서 좋아하는 이모티콘을 선택합니다.

 

 

3.내가 선택한 이모티콘의 상세 정보를 확인하고, 구매하기 버튼을 클릭합니다.

 


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구매한 유료 이모티콘을 다운로드 후에도 사용할 수 없어요.

1.[더보기] >  [설정] 밑 아이템함 내 [보유 아이템]에서 구매하신 이모티콘 내역을 확인하실 수 있습니다.

 

2. [다운받기]버튼을 클릭후 이모티콘을 다시 다운로드 받아 사용하시면 됩니다.

 

 

 

 

 


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구매한 유료 이모티콘을 어떻게 사용하나요?

 

구매 또는 선물받은 이모티콘은 다운로드를 받은 후에 사용가능합니다.

 


 


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이메일 계정을 꼭 연결해야 하나요?

이메일 계정을 꼭 만드셔야 하는 것은 아닙니다. 

단,평소 사용하시는 이메일 주소를 등록하여 사용하시면

향후 기기변경이나 번호 변경 시에 보다 편리하게 구매하신 아이템을 불러 올 수 있습니다.

 

이메일 계정을 만드시지 않고 기기변경 또는 번호변경을 하실 경우 

구매하신 아이템이 소실 될 수 있습니다.


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테마 기능이 무엇인가요?

테마는 카카오톡의 친구리스트, 대화방 말풍선, 색깔 등 카카오톡의 주요 화면 이미지와 색깔을 자신의 취향에 맞게 쉽게 변경할 수 있도록 하는 기능입니다. 


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테마는 어떻게 설치&적용 하나요?

카카오톡 테마는 실행 속도와 확장성을 고려하여 zip(압축파일)로 설치되도록 설계되었습니다.

테마를 적용하시려면 우선 카카오톡 테마 zip 파일을 다운로드 및 설치하신 후,

카카오톡의 더보기>설정>테마 설정 메뉴에서 원하시는 테마를 선택하여 '적용하기' 버튼을 누르시면 바로 테마를 적용하실 수 있습니다.
카카오톡 테마 zip 파일은 카카오톡 홈페이지에서 샘플을 다운로드받으시거나, 인터넷의 테마 제작자로부터 구하실 수있습니다.


* 주의사항 : 카카오톡 테마 파일은 순수하게 이미지 또는 색상 설정만으로 구성된 파일로, 악성코드가 포함되거나 파일이 올바르지 않은 테마는 설치되지 않습니다.


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내가 직접 테마를 만들 수도 있나요?

물론입니다.

카카오 홈페이지 (http://www.kakao.com/talk/theme?tab=iphone )에 나만의 테마를 만들 수 있는 방법이 안내되어 있으며,

나의 가족, 친구 등 나만의 소중한 이미지로 카카오톡을 마음껏 꾸며보실 수 있습니다. (단 이미지나 프로그램에 대한 지식이 조금은 있으셔야 합니다. )


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스팸신고는 어떻게 하나요?

내 친구리스트에 등록되지 않은 상대로부터 메시지를 받았을 때

채팅창 최상단에 [친구추가] [차단] [스팸신고]  3가지 버튼이 노출됩니다.

스팸일시 스팸신고 버튼을 눌러 스팸신고가 가능합니다. 


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누군지 모르는 상대에게 메시지를 받아서, 친구인지 모르고 차단을 눌렀어요. 어떻게 해제 가능하죠?

카카오톡설정>차단 친구관리에서 해제 하실 수 있습니다.


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첨부 할 수 있는 멀티미디어는 무엇인가요?

사진과, 동영상,음성 메시지 그리고 아이폰의 연락처에 저장된 연락처 리스트, URL링크를 채팅 상대방에게 보낼 수 있습니다.

 

음성메시지의 경우에는 40초, 동영상의 경우 최대 20M의 파일에 한해서 전송이 가능합니다. 추후 지도, 파일등 보다 다양한 멀티미디어를 지속적으로 업데이트 할 예정입니다. 


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자주 사용하는 이모티콘 탭을 앞에 두고 싶어요.

[설정] 내 [배경화면 및 채팅방 설정]내에 [이모티콘 설정] 메뉴에서 이모티콘 순서를 설정 하실 수 있습니다.

 

 


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참여 중인 채팅을 종료하고 더 이상 알림을 받지 않으려면 어떻게 하나요?

채팅 메뉴를 선택하신 후, 편집 버튼을 누릅니다. 

 

 

메시지 도착 알림을 받고 싶지 않은 채팅 목록을 삭제합니다. 

 

 


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플러스친구에게 메시지를 보낼 수는 없나요?

아직은 플러스친구에게 메시지를 보낼 수 없습니다.

앞으로 플러스친구를 통해 보다 다채로운 서비스를 선보이도록 하겠습니다.


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채팅중에 대화 상대를 친구로 추가하고 싶어요. 어떻게 하나요?

대화창에 보이는 상대의 프로필 이미지를 누르면 프로필 팝업이 뜹니다.

 

 

 

프로필 팝업에 있는 '친구추가' 버튼을 누르면 친구로 추가되어 친구 목록에 저장됩니다.

 

 


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전송 실패한 메시지를 삭제하려면 어떻게 하나요?

전송 실패한 메시지 및 멀티미디어 왼쪽에 뜨는 빨간 느낌표 아이콘을 클릭하시면, 삭제 및 재전송이 가능합니다.


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그룹 채팅은 어떻게 시작하나요?

채팅 메뉴를 선택하신 후, 화면 우측 상단의 아이콘을 누릅니다. 

 

 

친구 목록에서 여러 명을 선택하면 그룹 채팅을 할 수 있습니다.

 

 

대화 중인 채팅 방 화면 우측 상단의 아이콘을 누르고, 초대를 누르시면 여러명의 대화상대를 추가할 수 있습니다.

 

 

 


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그룹채팅방의 알림을 받고 싶지 않은데, 어떻게 하나요?

그룹채팅방에서 우측 상단 아이콘을 누릅니다.
"채팅방 알림 끄기"를 누르시면, 현재 그룹채팅방의 푸시 알림을 받지 않게 됩니다.

채팅방 알림 끄기로 설정해 놓은 그룹채팅방은 채팅목록에 아이콘으로 표시됩니다.


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새로 생성되는 모든 그룹채팅방 알림을 받고 싶지 않아요. 어떻게 하나요?

설정 메뉴에서 "새로운 그룹채팅방 알림" 을 끔으로 설정할 경우,  새로 만들거나 새로 초대받은 그룹채팅방에 메시지가 왔을때, 푸시 알림을 받지 않게 됩니다. 


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등록한 아이디를 아이디로 친구 검색에서 검색되지 않게 하고 싶어요.

설정 메뉴에서 "내 프로필"을 선택합니다. "아이디 검색 허용"을 끔으로 설정하면, 아이디로 친구찾기에서 회원님의 아이디로 검색되지 않습니다. 


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카카오톡 암호를 분실했어요. 어떻게 하나요?

카카오톡 암호를 분실 하셨을 경우, 카카오톡을 삭제 하신 후 다시 설치 하시면 정상적으로 이용하실 수 있습니다. 단, 기존 데이터는 삭제 됩니다.


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카카오톡 탈퇴는 어떤 기능인가요?

카카오톡 탈퇴는 회원님의 카카오톡 등록시 등록되어 있는 전화번호와 친구 목록, 그동안의 채팅 내용이 모두 삭제되는 기능입니다. 친구들과도 더 이상 채팅을 하지 않는 상태가 되며, 카카오톡 탈퇴 후 재설치하셔도 기존의 데이터는 사용할 수 없습니다.


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내 연락처에 있는 친구들에게 카카오톡을 설치하도록 하려면 어떻게 하나요?

'친구에게 알리기' 기능을 이용하면 친구분들께 카카오톡 어플리케이션을 간편하게 설치하도록 할 수 있습니다. 설정 메뉴의 '친구에게 알리기' 기능을 이용하여 여러명의 친구들에게 어플리케이션을 설치할 수 있는 링크가 포함된 무료 SMS 메시지 및 이메일을 보낼 수 있습니다.


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인증문자가 오지 않아요. 어떻게 하나요?

1.전화번호를 올바르게 입력하셨는지 다시 한번 확인해주세요. 전화번호 입력창에는 국가번호를 제외한 본인의 휴대폰 전화번호를 입력해 주셔야 합니다.


2.일부 국가 또는 지역의 경우 통신사 사정에 따라 인증번호가 도착하기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 하루가 지나도 인증번호가 도착하지 않을 경우에는 웹사이트의 문의 또는 이메일을 통해 문의해 주세요.


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어떤 플러스친구들이 있는지 어떻게 알 수 있나요?

[플러스 친구 전체 보기]에서 서비스되고 있는 모든 플러스친구를 보실 수 있습니다.

 

[플러스 친구 전체 보기]페이지는

1. [친구추천]탭에서 노출되어있는 플러스친구의 우상단의 [더보기>]를 누르시거나

2. [친구]탭의 우상단 [친구설정] 버튼을 눌러 [플러스 친구 전체 보기>]를 누르시면 됩니다.

 

*플러스친구의 전체 리스트는 카카오톡 플러스친구의 소개 홈페이지에도 업데이트되고 있습니다.

http://m.kakao.com/plusfriend


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새로운 플러스친구는 어떻게 추가하나요?

[친구추천]탭에서 새로운 플러스친구들이 하나씩 추천됩니다.  

서비스되고 있는 모든 플러스친구를 확인하시려면 추천된 플러스친구의 우측 위의 [더보기]를 탭하시면 [플러스 친구 전체 보기] 리스트를 보실 수 있습니다.

 

추천된 플러스친구나 [플러스 친구 전체 보기]리스트에서 맘에 드는 플러스친구를 선택하시면 플러스친구의 미니프로필을 보시게 되고 미니프로필 상의 [친구추가]버튼을 누르시면 친구리스트에 새 친구로 등록이 됩니다.

 

플러스친구의 이야기를 보시려면 미니프로필에서 [홈 방문하기]버튼을 통해 플러스친구의 홈을 방문해보세요. 홈에서도 [친구추가]버튼을 눌러 플러스친구를 추가할 수 있습니다.


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마음에 드는 플러스친구를 친구들에게 알리려면 어떻게 하나요?

플러스친구를 [친구에게 추천]버튼을 눌러 친구에게 추천할 수 있습니다.

[친구에게 추천]버튼은 플러스친구의 대화창 오른쪽 하단 또는 플러스친구의 미니프로필에 있습니다.

 

[친구에게 추천]버튼을 누르신 후 메시지를 보낼 친구(들)을 선택하시고 [완료]하시면 추천메시지가 발송됩니다 


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플러스친구를 통해 볼 수 있는 멀티미디어는 무엇인가요?

플러스친구에서는 기존의 채팅방에서와 동일한 방식으로 비디오와 오디오 메시지를 보실 수 있습니다.

또한 일반 채팅방에서와는 달리 여러장의 사진을 한번에 받으실 수 있는 이미지 갤러리와 플러스친구가 제공하는 다양한 이벤트페이지를 보실 수 있습니다.  


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플러스친구를 맺으면 개인정보가 업체에 전달되는 거 아닌가요?

플러스친구를 추가하셔도 이름, 전화번호 등 어떠한 개인정보도 플러스친구의 운영주체에게 전달되지 않습니다.

 

카카오톡은 서비스이용에 불필요한 정보를 수집하거나 동의없이 타업체에 전달하지않으며, 카카오톡의 고객 정보는 엄격히 관리되고 있습니다.  


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플러스친구의 메시지는 푸시알림이 오지않나요?

플러스친구의 메시지는 푸시알림과 함께 오는 메시지와 푸시알림 없이 오는 메시지 두가지가 있습니다.

일부메시지가 푸시알림 없이 오는 것은 이용자들분들의 편의를 위해 플러스친구의 푸시알림이 제한적으로만 허용되고 있기 때문이며 기능상의 오류는 아닙니다.  


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플러스친구를 추가했는데 메시지가 오지않아요.

플러스친구의 메시지 발송은 각 플러스친구 운영주체의 운영방안과 스케줄에 따릅니다.

메시지의 빈도는 플러스친구 별로 다를 수 있습니다.


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플러스친구를 추가했는데 친구가 받은 메시지를 저는 받을 수 없나요?

플러스친구의 메시지(콘텐츠형, 쿠폰형 메시지 포함)는  

1) 발송 시점에 친구 상태인 이용자에게만 발송되는 메시지와  

2) 이후에 새로 친구를 맺은 이용자에게도 발송되는 메시지 두 가지가 있습니다.

 

위 1)에 해당하는 메시지는, 발송 시점 이후에 새로 친구를 맺은 이용자에게는 전달되지 않습니다.  


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플러스친구의 이벤트 쿠폰은 어떻게 사용하나요?

혜택을 받을 수 있는 플러스친구의 이벤트는 응모방식과 쿠폰방식이 있습니다.

 

응모방식의 이벤트는 이벤트 페이지의 [응모하기]버튼을 눌러 즉시 당첨 여부를 확인할 수 있습니다.

당첨이 된 경우에는 쿠폰방식과 같은 방법으로 사용할 수 있습니다.

쿠폰방식 이벤트와 응모방식에서 당첨되신 경우에는 이용방법을 참고하시어 현장직원에게 쿠폰 페이지를 제시하시면 됩니다. 

쿠폰 페이지의 [매장직원용 쿠폰 사용 확인]버튼은 매장직원이 누르는 것입니다. 이용자가 실수로 사용완료가 되면 복구가 되지않으므로 주의하시기 바랍니다.

 

개별 플러스친구가 진행하는 이벤트는 (주)카카오 와 무관합니다.

이벤트에 대한 문의는 각 플러스친구의 해당 연락처로 문의하시기 바랍니다.  


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플러스친구 채팅방의 알림을 받고 싶지 않은데 어떻게 하나요?

채팅방 우측상단의 버튼을 통해 열리는 [채팅방 정보]에서 채팅방 알림설정을 해제하실 수 있습니다. 


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원치않는 플러스친구는 어떻게 차단하나요?

친구 추가하기 전의 경우, [친구추천]탭에서 일반친구들과 같이 [편집]을 통해 혹은 미니프로필에서 [친구차단]버튼을 누르시면 원치않는 플러스친구를 차단하실 수 있습니다.

추가된 플러스친구를 더이상 원치않으실 경우 친구리스트에서 [편집]을 통해서 차단하시거나 플러스친구의 [홈]에서 [친구차단]을 하실 수 있습니다.

차단된 친구도 [플러스 친구 전체 보기] 리스트에서는 사라지지않습니다.  


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플러스친구의 채팅방을 지웠어요. 이전의 콘텐츠나 이벤트쿠폰을 다시 볼 수 없나요?

플러스친구 채팅방은 일반 대화창과 동일합니다.

채팅방을 [편집]으로 지우시거나 [대화내용 모두 삭제]로 채팅방의 글을 지우신 경우에는 받았던 대화내용을 다시 볼 수 없습니다.

이는 발송된 콘텐츠나 이벤트쿠폰의 경우도 마찬가지이므로 플러스친구의 채팅방을 닫으실 때는 중요한 메시지는 없는지 반드시 확인하시기 바랍니다.  


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맞춤정보서비스는 어떤 서비스인가요?

업체에서 구매한 주문정보, 배송정보 및 회원수정정보 등 1:1 맞춤정보를 카카오톡 메시지로 받아보실 수 있는 서비스 입니다. 


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맞춤정보서비스 신청은 어떻게 하나요?

카카오톡 플러스친구 홈에서 [맞춤정보 신청] 버튼을 누르거나, 플러스친구를 맺은 후, 보내지는 서비스신청 링크를 클릭하면 ID/PW를 입력할 수있는 업체 페이지가 오픈됩니다.

해당 페이지에서 인증 하시면 서비스를 이용하실 수 있습니다. 


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업체 웹사이트에서 카카오톡 서비스 신청을 하게 되면 어떻게 되나요?

업체 웹사이트에서 카카오톡 서비스 신청시, 카톡에 해당 업체가 플러스친구로 추가되고, 업체의 1:1 맞춤 메시지도 받아보실 수 있습니다. 


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업체 웹사이트에서 카카오톡 서비스 더 이상 받지 않기를 하게되면 어떻게 되나요?

카카오톡으로 1:1 맞춤메시지 받기 서비스가 해제됩니다.

단, 플러스친구 관계는 남아 있으므로 플러스친구 메시지는 수신하시게 됩니다.


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원치않는 맞춤정보서비스는 어떻게 차단하나요?

카카오톡 플러스친구 홈에서 [맞춤정보 해지] 버튼을 누르거나,

업체 페이지의 회원정보 수정페이지에서 [카카오톡 맞춤정보 수신] 을 해지로 바꾸시면 됩니다. 


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맞춤정보서비스 신청을 했는데 메시지가 오지 않아요.

업체 페이지에서 구매를 하거나, 회원정보 수정 등을 하셨을 경우에 해당정보가 메시지로 발송이 됩니다. 


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