カカオ運営ポリシー

本運営ポリシーは、カカオが提供する、カカオブランドのサービス(「当サービス」)の基準および、当サービスを一貫して運営する過程で生じる可能性のある問題に対処する上でユーザーが順守しなければならない詳細なルールを定めるものです。本ポリシーの不順守から生じる障害(または争い)を避けるために、是非、本ポリシーを注意深くお読みください。

当社のサービスに関連するポリシーを改善し続けるために、本運営ポリシーが公正で実用的であることを維持することに関するあなたのご意見を常にお待ちしております。当社ポリシーの変更については、当該変更が発効する少なくとも7日前までに、当サービスに関する通知によってあなたに連絡します。

ユーザーの権利と義務

あなたの権利

あなたは、当社ウェブサイトや電話を通じて、当サービスに関する質問や要請、提案を当社に対して行うことができます。

オンラインカスタマーサービス:1日24時間利用できます。

カスタマーサービスセンター: 月曜日~金曜日10:00~19:00、土曜日・日曜日と法定休日は休業

(緊急の要請については、1日24時間利用できます)

  • 1.カカオは、ユーザー間に生じた紛争または、ユーザーの過失により生じた損害について介入せず、措置を取りません。 ただし、あなたが当サービスを利用する間に、他の利用者による本運営ポリシーの違反によって損害を被った場合には、あなたは当該違反をカカオに報告し、本運営ポリシーに従い適切な措置が取られることを要求することができます。その場合、カカオは、あなたの報告を精査し、本運営ポリシーに従い適切な措置を取るものとします。
  • 2.あなたが、本運営ポリシーに従い取られた措置に満足できない場合、あなたは、いつでも、当社のカスタマーサービスウェブサイトまたは電話を通じて公正な手段によって、異議を述べることができます。
あなたの義務

あなたは、カカオサービスの正常な機能を無効にし、それに過大な負荷をかけ、もしくはそれを損なう行為および/または規則に違反する行為を行うことができません。次に掲げる活動に従事したユーザーは、事前通知なしに、当サービスの利用を一時的または永久に制限されることがあります。

当サービスの利用に関する制限

違法な活動
  • 違法なギャンブルサイトの奨励
  • 違法な製品またはインターネット上の販売が禁止されている製品の販売または販売促進
  • 違法な活動の動機づけとなる、またはそれを支援する情報を含むコンテンツの投稿
  • 他者による当サービスの利用を妨げるおそれのあるウイルスまたはその他の悪質なコードを持つプログラムを含むコンテンツの投稿
  • 個人情報を盗む企て
  • 作者の同意なしにその作品(放送、音楽レコード、映画およびアニメ映画を含みます)を共有すること。
  • 違法な手段によって他者の作品を取得する方法(例:無料ダウンロード、無料サーバーおよび、CDキーの共有)に関する情報の提供
  • 他者の権利(商標権および意匠権を含みます)の侵害
  • 他者が投稿したコンテンツ(写真および画像を含みます)の全部または一部の、許可のない利用
  • 他者の個人情報、アカウントまたはデバイスの窃盗による当サービスへのサインアップまたは利用
わいせつなコンテンツ
  • ヌードを含む、またはわいせつな行為を描写しているコンテンツの投稿
  • 売春に関係するコンテンツの投稿
  • 性的屈辱感または嫌悪感を与える可能性のあるコンテンツの投稿
  • 恐ろしい、または不愉快な写真またはコンテンツ(例:人間・動物の傷ついた体または犯罪シーン)の投稿
差別的な、または誤解を招く行動
  • 特定の国籍、人種、宗教、民族、性別または障害を持つ人間を中傷するコンテンツの投稿
スパム、広告、プロモーション
  • 当サービス上での特定の作品またはフレーズの反復など、異常なコンテンツの投稿
  • 許可なしでの、他者の投稿に対するプロモーション活動への従事、訪問や「いいね」を引き付けるための友だちリクエストや「いいね」の送信
  • 商業的利益、販売促進または広告目的での、当サービスへのサインアップまたは利用
  • システムの弱点の利用など、悪意の目的を持った当サービスへのサインアップまたは利用
アカウントの乱用
  • アカウントやアカウント内のコンテンツの他者への販売、譲渡もしくは貸与または他者に自分のアカウントを利用させること。
  • アカウントやそのコンテンツの交換、購入もしくは譲渡を企てること、または他者がそのような活動を行うのを支援すること。
  • 他者のアカウントへのアクセスまたは他者のアカウントを盗むこと。
禁止される活動
  • 当サービスの登録・登録解除および複数アカウントの作成
  • 当社社員または当サービスの管理者になりすますことによって他のユーザーに害や混乱を及ぼし、その結果、他のユーザーをだましたり、利益を得ること。
  • 罵倒語、卑語、スラング表現など、一般的に下品と考えられている言葉の使用
  • システムの弱点の利用など、悪意の目的を持った当サービスへのサインアップまたは利用
その他
  • 当社の再登録ポリシーに同意した後の当サービスの登録解除:このようなユーザーは、当サービスの再登録ができなくなります。
投稿に関する制限
  • 管理者は、不適切な投稿を他のユーザーから見えないようにします。
当サービスに関する制限
  • ユーザーは、一時的または永久に当サービスの利用を停止されることがあります。
ユーザーアカウントに関する制限
  • ユーザーアカウントについて、一時的または永久にすべてのカカオサービスの利用を制限されることがあります。
登録の制限
  • ユーザーは、一定の期間、一定の当サービスの再登録を制限されることがあります。

上記に列挙されていませんが、当社が良いサービスを提供することを妨げる可能性のある活動に従事したユーザーは、当社サービス利用規約に従い、当サービスの利用を制限されることがあり、違反を繰り返した場合、厳しいペナルティーを受けることがあります。

休眠アカウントについて

情報通信網の利用促進及び情報の保護等に関する法律に従い、カカオは、あなたのアカウントが下記の期間、休眠状態にある場合、あなたの個人情報を破棄し、または別個に保管することができ、かつ、あなたのアカウントを削除することができます。

  • カカオトーク: 休眠状態が1年続くと、あなたの個人情報は破棄され、サービス利用規約に対するあなたの同意が撤回されたものとみなされます。
  • カカオアカウント: 休眠状態が1年続くと、あなたの個人情報は、別個に保管されます。あなたの情報が別個に保管されてからさらに4年間、休眠状態が続くと、カカオは、あなたの個人情報を破棄し、かつ、サービス利用規約に対するあなたの同意が撤回されたものとみなす権利を有します。

YellowIDとStoryChannelの運営ポリシーは、本カカオ運営ポリシーに記載されていませんが、下記からご覧になれます。