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カカオの個人情報処理方針

カカオの個人情報処理方針

1. 個人情報処理方針とは?

株式会社カカオ(以下、「会社」)は、利用者の「同意を基に個人情報を収集・利用及び提供」しており、「利用者の権利(個人情報の自己決定権)を積極的に保障」します。

会社は情報通信サービスの提供者が順守すべき大韓民国の関係法令及び個人情報保護の規定、ガイドラインを遵守しています。

「個人情報処理方針」とは、利用者の大事な個人情報を保護することで利用者が安心してサービスを利用できるように会社が順守すべき指針を意味します。

本個人情報処理方針は、会社が提供するカカオアカウント基盤のサービス(以下、「サービス」という)に適用されます。

2. 個人情報の収集

サービス提供のための必要最低限の個人情報を収集しています。

会員登録時、又はサービス利用過程でホームページ、又は個別アプリケーションやプログラム等を通じて以下のようなサービスを提供するために必要な最低限の個人情報を収集しています。

[カカオアカウント] 必須

Eメール、パスワード、名前(ニックネーム)、プロフィール画像、友だちリスト、KakaoTalkの電話番号(KakaoTalk利用者の場合に限る)、連絡先、サービス利用履歴、サービス内購入及び決済履歴

選択

生年月日、性別、配送地情報(受取人名、配送先住所、電話番号)

[本人認証時]

名前、性別、生年月日、携帯番号、通信事業者、内/外国人情報、暗号化された利用者確認値(CI)、重複登録確認情報(DI))

[法定代理人の同意時]

法定代理人情報(名前、性別、生年月日、携帯番号、通信事業者、内/外国人情報、暗号化された利用者確認値(CI)、重複登録確認情報(DI))

[有料サービス利用時]

クレジットカードで決済時:カード番号(一部)、カード会社名等
携帯電話番号で決済時:携帯電話番号、決済承認番号等
口座振込時:口座名、口座番号、口座銀行等
商品券の利用時:商品券番号、該当サイトのID

[払戻し処理時]

口座銀行、口座番号、口座名

[現金領収書の発行時]

携帯番号、現金領収書のカード番号

一部サービスでは特化した様々な機能を提供するために、「カカオアカウント」で共通で収集する情報以外に利用者に同意を得て追加的に個人情報を収集することがあります。
  • 必須情報とは? : 該当サービスの本質的な機能を遂行するための情報
  • 選択情報とは? : より特化したサービスを提供するために追加収集する情報(選択情報を入力しない場合もサービス利用に制限はありません。)
サービスで別途収集する個人情報項目を詳しく見る 顧客対応のために追加収集する個人情報項目を詳しく見る 個人情報を収集する方法は以下のようです。

個人情報を収集する場合は、必ず事前に利用者に該当事実をお知らせして同意を得ており、以下のような方法で個人情報を収集します。

  • 会員登録及びサービス利用の過程で利用者が個人情報の収集に同意して、直接情報を入力する場合
  • 提携サービス、又は団体等から個人情報を提供された場合
  • 顧客センターによる相談の過程でWebページ、メール、FAX、電話等
  • オン・オフラインで進行されるイベント/行事等の参加
サービスの利用過程で利用者から収集する個人情報は以下のようです。

PCWeb、モバイルWeb/アプリの利用過程で端末デバイス情報(OS,画面サイズ、デバイスID、携帯電話の機種、デバイスのモデル名)、IPアドレス、クッキー、訪問日時、不正利用履歴、サービス利用履歴等の情報が自動で生成され、収集されることがあります。

サービス間の提携、連携等から第三者に個人情報を提供頂いています。 提供を受ける個人情報項目を詳しく見る

3. 個人情報の利用

会員管理、サービスの提供・改善、新規サービスの開発等のために利用します。
会員登録時、又はサービス利用過程でホームページ、又は個別アプリケーションやプログラム等を通じて以下のようにサービス提供のために必要な最低限の個人情報を収集しています。
  • 会員識別/登録意思の確認、本人/年齢確認、不正利用の防止
  • 満14歳未満児童の個人情報収集時に法定代理人の同意可否の確認、法定代理人の権利行使時に本人確認
  • 利用者間のメッセージの送信、友だち登録及び友だちおすすめ機能の提供
  • 友だちに活動履歴を知らせたり、利用者の検索、登録等の多様な機能の提供
  • 新規サービスの開発、多様なサービスの提供、お問い合わせ事項、又はクレーム処理、お知らせの送信
  • 有料サービス利用時にコンテンツ等の送信や配送・料金の精算
  • サービスの円滑な運営に支障を及ぼす行為(アカウントの盗用及び不正利用行為などを含む)に対する防止および制裁
  • 人口統計学的な特性と利用者の関心、好み、趣向の推定によるカスタマイズ型コンテンツのおすすめ及びマーケティングに活用
  • 音声命令の処理及び音声認識の向上、個人化サービスの提供
  • サービスの利用履歴、接続頻度及びサービス利用に対する統計、プライバシー保護面のサービス環境の構築、サービス改善に活用

4. 個人情報の提供

カカオは利用者の別途の同意がある場合や法令に規定された場合を除いて利用者の個人情報を第三者に提供しません。 第三者サービスとの連携のために、以下のように個人情報を提供しています。

カカオは利用者の事前の同意なしに個人情報を第三者に提供しません。但し、利用者が外部提携会社等のサービスを利用するために必要な範囲内で利用者の同意を得た後に個人情報を第三者に提供しています。

個人情報の第三者提供の現況を詳しく見る サービス提供のために、以下のような業務を委託しています。

サービス提供において必要な業務の一部を外部業者が遂行するように個人情報を委託しています。また、委託された業者が関係法令を遵守するように管理・監督しています。

個人情報の委託業者を詳しく見る

個人情報処理の委託の中で国外で処理する委託業務は以下のようです。

個人情報の国外移転の委託業者を詳しく見る

5. 個人情報の破棄

個人情報は、収集及び利用目的が達成されると、直ちに破棄します。その手続き及び方法は、以下のようです。

電子的ファイル形態の場合、復元及び再生されないように安全に削除し、その他に記録物、印刷物、書面等の場合は、粉砕や焼却して破棄します。
但し、内部方針により一定期間保管後に破棄する情報は以下のようです。

  • 1)以下の情報は、退会日から最大1年間保管後に破棄します。
    • 案内メールを送信及びCSお問い合わせに対応するためにカカオアカウントと退会案内のEメールアドレスを暗号化して保管
    • サービスの不正利用履歴
  • 2)以下の情報は、プロジェクト募金箱の最終終了日から3年経過後に破棄します。(但し、未選定の場合、未選日から90日経過後に破棄
    • KakaoTogether > 支援対象の選定時に収集した証明書類

また、カカオは「個人情報の有効期間制」により1年間サービスを利用しなかった会員様の個人情報を別途分離して保管、又は削除しており、 分離保管された個人情報は4年間保管後に直ちに破棄します。

その他に法令に基づいて一定期間保管すべき個人情報及び該当法令は,以下の表のようです。

関係法令による個人情報の保管を詳しく見る

6. その他

カカオは皆様の権利を保護します。

利用者(満14歳未満の場合は法定代理人)はいつでも自分の個人情報を照会したり、修正することができ、収集・利用に対する同意の撤回、又は登録の解約を要請することができます。



より具体的には、サービス内の設定による会員情報の修正機能や会員退会機能を利用することができ、顧客センターに書面、電話、又はEメールで要請を頂きますと、直ちに措置します。


個人情報のエラーに対する訂正を要請頂いた場合、訂正を完了するまで該当の個人情報を利用、又は提供しません。

また、「オンラインカスタマイズ型広告の個人情報保護ガイドライン」による利用者の権利保護のためのページも提供しています。

カスタマイズ型広告の紹介及び拒否する方法を詳しく見る Web基盤サービス提供のために、クッキーを利用する場合があります。

クッキーは、より迅速で便利なウェブサイトの使用をサポートし、カスタマイズ型サービスを提供するために使用されます。

クッキーとは?

ウェブサイトを運営するために利用されるサーバーが利用者のブラウザに送信する非常に小さいテキストファイルで、利用者のコンピューターに保存されます。

使用目的

個人化され、カスタマイズされたサービスを提供するために、利用者の情報を保存して随時読み込むクッキーを使用します。利用者がウェブサイトに訪問する場合、ウェブサイトのサーバーは利用者のデバイスに保存されているクッキーの内容を読み込み、利用者の環境設定を維持してカスタマイズ化されたサービスを提供します。クッキーは、利用者がウェブサイトを訪問する時にウェブサイトの使用を設定した通りに接続して便利に使用できるようにサポートします。また、利用者のウェブサイト訪問履歴、利用形態から最適化された広告等のカスタマイズ型情報を提供するために活用されます。

クッキー収集の拒否

クッキーには名前、電話番号等の個人を識別する情報は保存されず、利用者はクッキー設置に対する選択権を持ちます。従って、利用者はWebブラウザでオプションを設定することで全てのクッキーを許容したり、クッキーが保存される毎に確認を経たり、全てのクッキーの保存を拒否することもできます。但し、クッキーの設置を拒否する場合、Web使用が不便になり、ログインが必要な一部サービスの利用が難しくなることがあります。

設定方法の例
  • 1) Internet Explorerの場合

    Webブラウザの右上の道具メニュー > インターネットオプション > 個人情報 > 設定

  • 2) Chromeの場合

    Webブラウザの右上の設定メニュ > 画面の下の高級設定表示 > 個人情報のコンテンツ設定ボタン > クッキー

カカオは、EU一般データ保護規則(General Data Protection Regulation) 及び各会員国の法律を遵守します。

EU内の利用者を対象にサービスを提供する場合、以下の内容が適用されることがあります。

[個人情報処理の目的及び処理の根拠]

カカオは、生成した個人情報を「3. 個人情報の利用」に記載された目的のみで利用し、事前に利用者に該当事実をお知らせして同意を得ています。 また、GDPR等適用される法律に基づき、カカオは以下の一つに該当する場合に利用者の個人情報を処理する場合があります。

  • 情報主体の同意
  • 情報主体との契約の締結及び履行のための場合
  • 法的義務事項を遵守するための場合
  • 情報主体の重大な利益のために処理が必要な場合
  • 会社の適法な利益追求のための場合(情報主体の利益と権利、又は自由がその利益より重要な場合は除く)
[EU内の利用者権利の保障]

カカオは、「皆様の権利を保護します」でお知らせしたように、利用者の個人情報を大事に保護します。GDPR等適用される法律に基づき、利用者はご自身の個人情報を他の管理者に移転してほしいと要請することが可能であり、ご自身の情報処理の拒否を要請することができます。また、利用者は個人情報保護の権限当局に不満を提起する権利を持ちます。
その他にカカオはイベント及び広告等マーケティングを提供するために個人情報を活用することができ、事前に利用者の同意を求めています。希望しない場合は、いつでも同意を撤回することができます。
위上記に関連する要請事項は顧客センターまで書面、電話、又はEメールで要請を頂きますと、直ちに措置します。
個人情報のエラーに対する訂正を要請頂いた場合、訂正を完了するまで該当の個人情報を利用、又は提供しません。

個人情報保護に関連して気になる事項は?

サービスを利用する際に発生する全ての個人上保護に関連するお問い合わせ、クレーム、アドバイスやその他の事項は、個人情報保護責任者及び担当部署にご連絡ください。カカオは、皆様の声に耳を傾けて迅速で十分な回答ができるように最善を尽くします。

個人情報保護責任者(CPO, DPO)及び担当部署
  • 責任者: ガン・ソン
  • 担当部署: 個人情報保護パート
  • お問い合わせ :
    カカオ顧客センター:1577-3754
    Melon顧客センター:1566-7727

また、個人情報が侵害され、それに対する申告や相談が必要な場合は、以下の機関にお問い合わせ頂きますと、お答え致します。

個人情報侵害の申告センター
大検察庁サイバー捜査課
警察庁サイバー安全局
個人情報処理方針が変更される場合

法律やサービスの変更事項を反映するための目的等で個人情報処理方針を修正することができます。個人情報処理方針が変更される場合、カカオは変更事項を掲示し、変更された個人情報処理方針は掲示した日の7日後から効力が発生します。
但し、収集する個人情報の項目、利用目的の変更等のように利用者権利の重大な変更が発生する時には最低30日前に事前にお知らせ致します。

  • 公告日付 : 2019年 12月 02日
  • 実施日付 : 2019年 12月 09日
変更前は個人情報の処理方針を見ること

カカオは、利用者の皆様の情報を大事にしており、利用者がより安心してサービスを利用できるように最善の努力を尽くすことをお約束致します。